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Investor Support Specialist (w/m/d), Berlin

Festanstellung, Vollzeit · kapilendo AG

Über uns
Kapilendo ist ein Finanzierungsmarktplatz, der Unternehmen auf der Suche nach Kapital und Menschen, die eine alternative Art der Geldanlage suchen, zusammen bringt. Anstatt einer Bank, finanzieren viele unterschiedliche Menschen ein Projekt das sie verstehen und an das sie wirklich glauben.
Wir suchen Dich
Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen, bist neugierig und weißt deswegen auf alle Fragen eine Antwort? Außerdem hast Du keine Angst davor aktiv zu handeln und auf die Schwierigkeiten unserer Kunden einzugehen? Mit Deinem Talent, Dich in Kunden hinein zu versetzen, löst Du jedes Problem und sorgst so dafür, dass bestehende Kunden bleiben und neue dazukommen. Als Customer Support Manager wirst Du ein wichtiger Teil unseres agilen Fintechs und unterstützt uns mit Deinen Fähigkeiten, noch kundennäher zu werden.
Deine Aufgaben
Empathie, Integrität und Kundenorientierung gehören zu unseren wichtigsten Werten. Du spielst eine wichtige Rolle dabei unsere Kundenbeziehungen immer weiter zu verbessern, denn Du bist die Schnittstelle zwischen uns und den Bedürfnissen, Wünschen und Problemen unserer Kunden.
Reaktiv und proaktiv kümmerst Du dich um die Kommunikation mit den Anlegern und hilfst uns mit Deinem gesammelten Wissen, uns noch besser auf unsere Kunden einzustellen.

Im Einzelnen umfassen Deine Aufgaben:

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und stehst ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite
  • Du entwickelst Optimierungen und Automatisierungen zur Erhöhung der Kundenbindung & Kundenzufriedenheit
  • Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und verteilst das direkte Feedback intern, um unsere Kundenzufriedenheit immer weiter zu erhöhen und Abläufe zu optimieren
  • Du arbeitest eng mit den Teams Marketing, Sales, IT & Product zusammen, um Kundenwünsche umzusetzen und neue Kunden zu gewinnen
  • Du tust alles was Dir sonst noch einfällt, um unsere Kunden glücklich zu machen :)
Das bieten wir Dir
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum im momentan 8-köpfigen Marketing-Team
  • Die Tools, die Du brauchst, damit deine Effektivität am höchsten ist
  • Ein attraktives Gehalt
  • Teilnahme an wichtigen Online Marketing-Events, um Deine Fähigkeiten zu erweitern
  • Karrierechancen in einem wachstumsstarken Fintech-Unternehmen
  • Freiraum für eigene Ideen und kurze Entscheidungswege
  • Ein agil arbeitendes, motiviertes und technikaffines Team mit einer starken Unternehmenskultur direkt am Ku´damm in Berlin
  • Design-, Content- und IT-Team inhouse mit hoher Umsetzungskraft für neue Ideen
  • Obstkorb, kostenlose Getränke und richtig guten Kaffee
Damit überzeugst Du uns
Kundenzufriedenheit hat bei Dir höchste Priorität. Mit Deiner gewinnenden Art kommunizierst Du ehrlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und eröffnest neue Wege, um den Kundenstamm noch zu erweitern. Wertschätzende Kommunikation ist für Dich selbstverständlich und Du bist dir bewusst, dass hinter jedem Problem ein Mensch steckt, der ein Bedürfnis hat.
 
Das erwarten wir

  • Eine freundliche und verbindliche Ausdrucksweise, Empathie und ein sicheres Auftreten
  • Mindestens 1 Jahre Erfahrung im Bereich Support / Customer Service
  • Die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden schnell zu analysieren und zu verstehen, um eine schnelle und kompetente Lösung anbieten zu können
  • Eine gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, neu Erlerntes schnell umsetzen zu können
  • Kundenfreundliches Denken, ausgeprägte Servicementalität & Einfühlungsvermögen
  • Interesse an digitalen Produkten und Finanz- und Wirtschaftsthemen
  • Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung bei der Beantwortung von Kundenanfragen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an kapilendo AG. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an job@kapilendo.de.

  • Lebenslauf
  • Anschreiben
  • Zeugnisse
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.